Lourens Solutions Tecnologia e Sistemas Ltda.
I - Introdução
A Lourens Solutions Tecnologia e Sistemas Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº [●], com sede na [endereço completo], valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes, parceiros, colaboradores e usuários.
Esta Política de Segurança e Proteção de Dados foi elaborada para demonstrar nosso compromisso em garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis.
Nosso objetivo é apresentar de forma clara, transparente e objetiva como coletamos, tratamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais que transitam em nossos sistemas e soluções voltadas ao setor de call centers, contact centers e automação de processos (RPA/IA).
II - Definições
Para fins desta Política, consideram-se:
- Lourens Solutions: pessoa jurídica controladora ou operadora de dados pessoais em razão da prestação de serviços de tecnologia.
- Dados Pessoais: qualquer informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável (ex.: nome, CPF, telefone, e-mail).
- Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial, convicções religiosas, opiniões políticas, saúde, biometria, entre outros previstos em lei.
- Titular: pessoa natural a quem os dados se referem.
- Controlador: pessoa natural ou jurídica responsável por tomar decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.
- Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
- Tratamento: toda e qualquer operação realizada com dados pessoais (coleta, classificação, utilização, armazenamento, eliminação, etc.).
- Cookies: arquivos instalados no dispositivo do usuário que permitem lembrar preferências e melhorar a experiência de navegação.
- Bases Legais: fundamentos jurídicos que legitimam o tratamento de dados pessoais.
- Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca do titular autorizando o tratamento de seus dados pessoais.
III - Coleta de Dados
A Lourens Solutions poderá coletar dados pessoais em diferentes contextos, como:
- Cadastro de clientes e usuários: informações de identificação, contato e dados contratuais.
- Contratação de serviços: dados financeiros e de cobrança (ex.: contas bancárias, cartões).
- Uso de sistemas e soluções: registros de acesso, logs, IP, geolocalização e dados operacionais.
- Integrações com sistemas de clientes: dados trafegados em APIs, discadores, PABX-IP, CRMs e bots de atendimento.
- Atividades de marketing e relacionamento: inscrição em eventos, newsletters, webinars e campanhas.
IV - Finalidade do Tratamento
Os dados coletados são utilizados para:
- Garantir a execução dos serviços contratados (RPA, Omnichannel, Discadores, PABX-IP, Chatbots, Report Center).
- Assegurar conformidade legal e atender solicitações de autoridades competentes.
- Proteger a integridade e segurança das operações, prevenindo fraudes e acessos indevidos.
- Aprimorar continuamente nossos produtos e oferecer experiências personalizadas.
- Executar análises estatísticas e relatórios de uso, sempre de forma agregada e sem identificação direta dos titulares.
V - Compartilhamento de Dados
A Lourens Solutions não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer somente quando:
- Necessário para prestação de serviços contratados (ex.: provedores de nuvem, gateways de pagamento, integradores de API).
- Exigido por lei, determinação judicial ou solicitação da ANPD.
- Autorizado expressamente pelo titular.
- Relevante para proteção de direitos, segurança ou integridade da empresa e de terceiros.
VI - Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas alinhadas às melhores práticas de mercado, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
- Protocolos seguros de comunicação (HTTPS, VPN, TLS).
- Firewalls, IDS/IPS e monitoramento contínuo de acessos.
- Controle de privilégios e autenticação multifator.
- Testes periódicos de vulnerabilidade e auditorias de conformidade.
Ainda que utilizemos recursos modernos de segurança, reconhecemos que nenhum sistema é 100% livre de riscos. Por isso, mantemos um Plano de Resposta a Incidentes, com procedimentos de notificação aos titulares e autoridades em caso de incidentes relevantes.
VII - Direitos dos Titulares
Nos termos da LGPD, os titulares podem solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados.
- Acesso e cópia das informações tratadas.
- Correção de dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Revogação do consentimento.
As solicitações devem ser encaminhadas para:
privacidade@lourenssolutions.com
VIII - Uso de Cookies
Nosso website e sistemas podem utilizar cookies para:
- Melhorar a experiência de navegação.
- Analisar métricas de uso e desempenho.
- Lembrar preferências de configuração do usuário.
O usuário poderá, a qualquer momento, gerenciar ou desativar cookies diretamente em seu navegador.
IX - Atualizações
Esta Política poderá ser alterada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site oficial.
X - Foro de Eleição
Esta Política será regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de [Cidade/UF] para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste documento.
Resumo executivo:
A Lourens Solutions assegura que o tratamento de dados pessoais está sempre pautado em legalidade, transparência, segurança e respeito ao titular, alinhado às melhores práticas de proteção da informação e compliance digital.